Anlamamızın ve anlaşılmamızın temel taşı olan iletişim, günlük yaşamdan tutun da, kariyer, sağlık ve daha pek çok alanda insanı etkileyen bir unsurdur. Sylviane Herpin’in bir sözü vardır: “Düşündüğünüz, söylemek istediğiniz, söylediğinizi sandığınız, söylediğiniz, karşınızdakinin duymak istediği, duyduğu, anlamak istediği, anladığını sandığı, anladığı arasında farklar vardır. Dolayısıyla insanların birbirini yanlış anlaması için en az dokuz ihtimal…